A eDreams ODIGEO, uma das maiores companhias de viagens online do mundo e uma das maiores empresas europeias de e-commerce, anunciou hoje que está a trabalhar com a Google Cloud para ser pioneira em novos desenvolvimentos de Inteligência Artificial (IA) generativa e melhorar a sua aplicação na compra de viagens online, um dos maiores segmentos de e-commerce do mundo[1]. Assim sendo, a eDreams ODIGEO está a participar no programa de “colaboradores de confiança” de IA generativa da Google Cloud, o que lhe permite combinar os seus próprios recursos de IA com os da Google Cloud para impulsionar ainda mais a inovação e melhorar a experiência de cliente.
A área da IA generativa, particularmente em modelos de linguagem grande (LLMs), tem registado avanços notáveis nos últimos meses. Os LLMs provaram ser decisivos para a IA, servindo como modelos fundamentais que superam os algoritmos anteriores na maioria das tarefas de geração de texto e linguagem natural. A Google Cloud está a tornar os LLMs acessíveis através de modelos básicos como APIs pré-treinadas. Através do suporte de IA Generativa no Vertex AI, a eDreams ODIGEO tem acesso de API a modelos básicos pré-treinados, com segurança e controlo de nível empresarial integrados.
Experiências de IA pioneiras
A eDreams ODIGEO tem utilizado os seus próprios modelos de IA generativa para casos de uso de data augmentation (maximização de dados), incluindo itinerários individualizados ou propostas personalizadas para os seus membros Prime. O Grupo integrou a IA noutros aspetos das suas operações, com vista a apoiar tanto os seus clientes como as suas estratégias de distribuição, como por exemplo:
- Descoberta de rotas através de Virtual Interlining (combinar diferentes formas e fornecedores de viagens para criar um itinerário completo através de um só intermediário);
- Melhoria do desempenho de soluções de machine learning em situações em que a recolha de dados reais é dispendiosa, como na prevenção de fraudes ou na antecipação de cenários hipotéticos, como simulações de procura em situações de mudança rápida.
Definir o potencial da IA Generativa
Com o Google e LLMs avançados, a eDreams ODIGEO pode aumentar ainda mais a produtividade, simplificar os processos de desenvolvimento e reimaginar o envolvimento do cliente. Com vista a isso mesmo, o Grupo planeia desenvolver uma gama de produtos que vão permitir aos clientes interagir com agentes de IA impulsionados por tecnologia LLM utilizando linguagem natural em vários estágios da sua jornada, desde a procura de inspiração para as suas viagens e férias até à conclusão de uma reserva ou a resolução de pedidos dos clientes. Os agentes com tecnologia IA vão compreender mais profundamente as necessidades, preferências e contexto de cada cliente, permitindo que a empresa construa as melhores opções de viagem e produtos personalizados para cada cenário. Isto representa um progresso significativo na personalização da experiência de reserva de viagens, minimizando o tempo e o esforço exigidos aos viajantes. Na área de suporte ao cliente, a eDreams ODIGEO já percebeu o potencial dos LLMs para executar tarefas altamente sofisticadas e resolver pedidos complexos dos clientes, proporcionando uma resolução mais rápida e uma melhor experiência de utilizador.
Suporte de IA Generativa no Vertex AI
Com o suporte de IA Generativa da Google Cloud no Vertex AI, a eDreams ODIGEO é capaz de adaptar os modelos de base da Google com os seus próprios dados e tirar partido desses modelos para oferecer novas experiências baseadas em IA generativa. A tecnologia permite a gestão de dados com capacidades de nível empresarial, como proteção de dados, isolamento de dados e suporte de conformidade.
Mais de 100 milhões utilizadores pesquisam, diariamente, viagens na eDreams ODIGEO, uma das maiores plataformas de e-commerce da Europa, imprimindo um impacto significativo nesta parceria.
Carsten Bernhard, Chief Technology Officer da eDreams ODIGEO, comentou: “Os nossos investimentos estratégicos em Inteligência Artificial ao longo dos anos posicionaram-nos como líderes entre as empresas lideradas por IA a nível global, não apenas na indústria de viagens, mas também no setor mais amplo do e-commerce. A complexa plataforma de IA que desenvolvemos já oferece aos nossos clientes uma experiência personalizada harmoniosa, mantendo os mais altos padrões de privacidade – e estamos apenas a começar. Ao colaborar com um líder global como a Google Cloud, estamos a dar um passo significativo na nossa missão de revolucionar a experiência de viagens através da tecnologia e do machine learning. Queremos continuar a trabalhar arduamente para oferecer soluções inovadoras aos nossos milhões de clientes em todo o mundo.”
Isaac Hernández, Country Manager Iberia da Google Cloud, afirmou: “Estamos entusiasmados por ver a eDreams ODIGEO inovar com as nossas ferramentas de IA generativa. Mais além das viagens, a eDreams ODIGEO é uma referência global em e-commerce e sabe como melhorar a experiência dos seus clientes com tecnologia. A eDreams ODIGEO entende o poder potencial da IA generativa e desenvolveu casos de uso concretos que vão levar a novos serviços e linhas de negócios, garantindo-lhe que pode manter o controlo dos seus dados e suportar os mais altos padrões de privacidade. Ao trabalhar com a Google Cloud na área de IA Generativa, a eDreams ODIGEO demonstra mais uma vez que é pioneira no mercado.”
[1]Fonte: Statista. Online travel market size.