Os portugueses já elegeram as marcas mais confiáveis de 2026 no setor público. Este ano, são oito as entidades públicas que se destacam como as melhores nas suas categorias, conquistando o selo ‘Marca Recomendada 2026’, o único indicador de confiança e de reputação baseado exclusivamente na satisfação dos consumidores.
O selo Marca Recomendada é o mais relevante indicador de confiança atribuído anualmente em Portugal. Resulta da avaliação direta dos consumidores através do Portal da Queixa, considerando a experiência dos últimos 12 meses. A distinção é atribuída pela Consumers Trust, que analisa o desempenho das marcas e entidades com base no índice de satisfação dos utilizadores.
Entre as entidades distinguidas, há organizações que reforçam a sua consistência ao longo dos anos. É o caso da MatosinhosHabit, que vence consecutivamente desde 2022 na categoria “Empresas de Gestão Municipal”, bem como do IEFP (Instituto do Emprego e Formação Profissional), também distinguido de forma consecutiva desde 2022. Destaque ainda para a UNICEF Portugal, que alcança a distinção pelo terceiro ano consecutivo, evidenciando a consistência na sua relação com o público.
Na categoria “Serviços Sociais e de Previdência”, a ADSE (Instituto de Proteção e Assistência na Doença) volta a conquistar o selo pelo segundo ano consecutivo, reforçando a confiança dos beneficiários nos seus serviços.
O ano de 2026 fica igualmente marcado por várias primeiras conquistas. A DGEG (Direção-Geral de Energia e Geologia), a Câmara Municipal de Alcochete e o sistema de transportes ANDANTE estreiam-se entre as marcas recomendadas, refletindo uma crescente aposta na qualidade do serviço prestado ao cidadão.
Nas estreias, há um único prestador de saúde do SNS a ganhar o selo ‘Marca Recomendada 2026’, é o Hospital Distrital de Chaves, que pertence ao Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro.
As oito entidades públicas distinguidas com o selo “Marca Recomendada 2026’ evidenciam uma forte orientação para o consumidor, destacando-se pela proximidade e capacidade de resposta demonstradas no Portal da Queixa.
Para Sónia Lage Lourenço, CEO e co-Founder do Portal da Queixa, o reconhecimento das entidades estatais – cujo número de troféus aumentou este ano – evidencia a crescente importância de uma cultura de melhoria contínua no setor público. “A distinção destas oito entidades públicas com o selo ‘Marca Recomendada 2026’ – mais duas do que o ano passado – reflete a importância crucial de prestar um serviço público de excelência, centrado nas necessidades reais dos cidadãos. Esta conquista não é apenas um reconhecimento da qualidade no atendimento, mas também um exemplo de como a transparência, a proximidade e a capacidade de responder às expectativas podem gerar confiança e fortalecer a reputação no setor público. No Portal da Queixa, acreditamos que estas distinções são um incentivo para que o serviço público continue a evoluir, colocando sempre o cidadão no centro das suas prioridades.”, destaca.
Este ano, o número total de marcas distinguidas voltou a crescer. São 194 as marcas vencedoras do prémio Marca Recomendada 2026.
Recorde-se que, o Portal da Queixa desenvolveu, em 2019, um projeto de Responsabilidade Social que visa estabelecer protocolos de colaboração com entidades de gestão pública. O objetivo é possibilitar aos organismos estatais o acesso gratuito a um conjunto de serviços e condições especiais na plataforma, que propiciem uma melhor performance na resposta e gestão da comunicação com os cidadãos.