O Portal da Queixa recebeu mais de 192 mil reclamações em 2022, naquele que foi o nono ano consecutivo de crescimento da plataforma. Os consumidores portugueses registaram uma média de 526 reclamações por dia. Correio, Transporte e Logística; Serviços e Administração Pública e Comunicações, TV e Media foram os setores mais reclamados em 2022. O ano que passou, fica ainda marcado pelo continuo aumento das queixas relativas às burlas online, mais reclamações no setor da saúde e também mais queixas dirigidas aos serviços públicos.
O Portal da Queixa é a plataforma online que mais reclamações recebe dos consumidores em Portugal. A evolução verifica-se pelo nono ano consecutivo, tendo registado um crescimento de 9,61% face a 2021. A plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas continua a consolidar o seu posicionamento de referência nacional em matéria de consumo e a ser o canal eleito pelos portugueses na hora de reclamar e de pesquisar sobre marcas.
Em 2022, os portugueses mostraram o seu descontentamento e insatisfação com vários serviços prestados. No Portal da Queixa, voltou a assistir-se a um novo recorde anual de reclamações registadas: um total de 192 346. Uma média diária de 526 queixas. O ano 2022 fica ainda marcado pelo continuo aumento de queixas relativas às burlas online, mais reclamações no setor da saúde e também o aumento das queixas dirigidas ao setor público. O perfil do consumidor que mais reclamou é mulher, com idade média de 40 anos e residente em Lisboa.
Embora o ano 2022 representasse o regresso à normalidade, verificou-se que o comércio eletrónico continuou a registar uma grande adesão dos consumidores e, consequentemente, o aumento da pressão gerada sobre o setor das encomendas. Assim, de acordo com a análise do Portal da Queixa, a categoria Correio, Transporte e Logística mantém o primeiro lugar de 2021, tendo sido a mais reclamada pelos portugueses, com um total de 15.721 queixas recebidas.
No TOP 10 das categorias com o maior número de reclamações seguem-se: Serviços e Administração Pública (13.569); Comunicações, TV e Media (10.749); Informática, Tecnologia e Som (10.315); Bancos, Financeiras e Pagamentos (7.843); Transportes Públicos, Aluguer e Condução (7.361); Compras, Moda e Joalharia (6.077); Água, Eletricidade e Gás (5.984); Hotéis, Viagens e Turismo (5.084); Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos (4.418).
Segundo os dados analisados, as categorias com maior variação de crescimento de queixas em relação a 2021 foram: Informática, Tecnologia e Som (uma subida de 29%); Transportes Públicos, Aluguer e Condução (73%); Bancos, Financeiras e Pagamentos (29%) e Hotéis, Viagens e Turismo (9%). A destacar a categoria Transportes Públicos, Aluguer e Condução que registou um aumento significativo face ao ano anterior.
A análise efetuada às reclamações geradas em 2022, revela ainda que, não obstante o elevado número de queixas, foram várias as marcas que demonstram uma preocupação na resolução dos problemas reportados pelos consumidores no Portal da Queixa. Assim, nas categorias com Maior Taxa de Solução destacaram-se: Hiper e Supermercados (73.5%); Água, Eletricidade e Gás (73.4%); Correio, Transportes e Logística (72.1%); Comunicações, TV e Media (71.3%); Bancos, Financeiras e Pagamentos (65.3%); Informática, Tecnologia e Som (60.9%); Seguros Vida, Auto e Planos de saúde (60.4%); Casinos e Casas de Apostas (56.4%); Escritório, Marketing e Publicidade (54%); Animais (52.8%). De salientar que, cinco destas categorias estão no TOP 10 das mais reclamadas.
Portal da Queixa alertou na opinião pública
Em 2022, foram vários os casos reportados pelos consumidores no Portal da Queixa que fizeram soar os alertas na opinião pública. Entre os mais mediáticos, destacam-se: o fenómeno de alteração do IBAN dos beneficiários (sem o seu consentimento) na plataforma da Autoridade Tributária (AT) na altura de receberem o apoio extraordinário do Governo e também os problemas relacionados com o reembolso do Autovoucher.
As burlas via plataforma Vinted, foi outro caso alertado pelo Portal da Queixa através da denúncia de centenas de consumidores a reportarem esquemas fraudulentos ou burlas por MB Way.
A marcar 2022, os constrangimentos nas urgências de Ginecologia e Obstetrícia de vários hospitais e maternidades do país que fizeram disparar as reclamações na área da Saúde, com vários utentes a relatar situações de negligência, más condições e falhas diversas no atendimento às grávidas que partilharam os casos em reportagens televisivas.
A elevada procura de bilhetes para os quatro concertos dos Coldplay em Coimbra (que se realiza este ano), fez disparar as reclamações contra as bilheteiras online.
A marcar o final de 2022, o Portal da Queixa alertou para o aumento (50%) das queixas dirigidas à Via Verde no mês de novembro, um alerta que soou perante as inúmeras queixas relacionadas com a troca de identificadores da Via Verde. Em causa esteve um alegado “esquema” que envolveu uma comunicação da Via Verde a solicitar a substituição do equipamento por falhas registadas, sendo que os clientes afirmam que os dispositivos estão a funcionar na perfeição.
O Portal da Queixa foi visitado por mais de 12.5 milhões de utilizadores, durante o ano de 2022, gerando mais de 50 milhões de visualizações. Por ter 98% dos seus visitantes a pesquisar conteúdo antes de comprar e apenas 2% a reclamar, o Portal da Queixa by Consumers Trust, é hoje, muito mais do que uma plataforma para reclamar, posicionando-se como o principal Marketplace de Reputação em Portugal com mais de um milhão de utilizadores registados.
“O crescimento que temos vindo a alcançar ao longo dos últimos 9 anos é reflexo da crescente importância do Portal da Queixa na vida dos consumidores portugueses. É inegável que somos a plataforma de referência para a partilha pública de reclamações. Os consumidores confiam no Portal da Queixa para resolver os seus problemas, mas também para os evitar. O ano que termina demonstrou mais uma vez o papel importante que temos numa nova realidade de consumo. Hoje o consumidor está mais atento e exigente. As marcas que trabalham connosco sabem disso e estão na linha da frente para prestar um melhor serviço ao cliente. E o consumidor sabe que na nossa plataforma encontra informação real e isenta.”, afirma Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa.