O reconhecimento dos clientes para com a Mazda está em plena evolução, eles que têm mantido, invariavelmente, a marca de Hiroshima e os seus produtos no topo das tabelas de análise do Portal da Queixa, garantindo-lhe, de há seis meses a esta parte, o lugar de topo nos rankings mensais de “Melhor Marca do Mês” na categoria “Automóvel”, atribuindo-lhe Índices de Satisfação acima dos 80%, resultados que expressam, de forma objetiva, o desempenho da marca no Portal da Queixa, com base na interação com os utilizadores que efetuaram algum tipo de reclamações sobre a mesma.
A Mazda foi, em Abril último e pelo sexto mês consecutivo, a “Melhor Marca do Mês” na categoria “Automóvel”, com um expressivo registo de 84,9%, superior em 0,9% ao obtido em Março e em 2,7% ao de Fevereiro. O ano iniciou-se com uma média de 82,3%, 2,1% acima da do último mês de 2022 e 1,7% acima dos valores de Novembro último, o primeiro dos meses em que a Mazda voltou ao topo das tabelas mensais desta plataforma independente.
“Depois de termos conquistado o galardão de ‘Marca Recomendada 2022’, distinção atribuída pela Consumers Trust às marcas que se destacaram no ano anterior pela excelência de resultados registados no Portal da Queixa, é com enorme agrado que verificamos que os nossos clientes estão, uma vez mais, a ter em apreciação o modo como a Mazda e a sua Rede de Reparadores Autorizados respondem às suas queixas e necessidades”, sublinha José Santos, Director de Após Venda e Desenvolvimento de Rede da Mazda Motor de Portugal. “Procuramos sempre manter uma relação de proximidade com os consumidores, apostando na transparência e na preocupação em melhorar os nossos processos, algo que está espelhado nos registos que a Consumer Trust tem tornado públicos na sua página”.
Acrescente-se que a valorização registada a meio do mês de Maio[1], que tem em conta a média dos últimos 12 meses, aponta para que a Mazda esteja com um Índice de Satisfação de 85,9% (referência “Óptimo”), com o contributo de uma Taxa de Resposta de 100%, de um Tempo Médio de Resposta também de 100%, uma Taxa de Solução de 97,8%, para uma Média das Avaliações de 49,7% e uma Taxa de Retenção de Clientes de 45,2%.
“Este reconhecimento dos consumidores – a quem aproveito para Agradecendo em nome da Mazda a todos esses clientes e consumidores, estes resultados traduzem-se num enorme orgulho, ilustrando os níveis de satisfação de todos aqueles a quem, diariamente, a Mazda e a sua Rede de Concessionários e de Reparadores Autorizados, prestam os mais diversos serviços, trabalhando para encontrar as diferentes soluções adequadas a cada caso individual”, referiu José Santos.
A título comparativo, numa lista que contempla 30 marcas automóveis à venda em Portugal, as duas outras marcas do top-3 da categoria “Automóvel” registavam, na mesma data, Índices de Satisfação abaixo dos 80% (76,1% e 70,5%, respectivamente)
O Portal da Queixa tem como missão ajudar os consumidores a encontrar soluções para os seus problemas, tornando-o mais seguro das suas decisões, aceder às experiências de outros clientes das marcas, ver os melhores resultados em plataforma dedicada, pretendendo, com isso, alcançar um ecossistema de consumo equilibrado.
[1] Dados do dia 18 de Maio de 2023 em https://portaldaqueixa.com/brands/automoveis-motas-e-transito/marcas-automovel