A startup portuguesa HiJiffy acaba de lançar a Aplysia OS, uma tecnologia revolucionária, especialmente desenvolvida para a indústria hoteleira, que utiliza a Inteligência Artificial (IA) mais avançada para criar interações refinadas entre os hotéis e os seus clientes em todas as fases da jornada do hóspede: desde a pré-reserva até ao pós-estadia.
Esta solução de comunicação inovadora destaca-se pela capacidade de entender as emoções por detrás das conversas e, em seguida, priorizá-las e encaminhá-las automaticamente para o departamento certo.
Além disso, a Aplysia possui recursos de autoaprendizagem, sendo capaz de analisar dados em bruto e não etiquetados e classificá-los por si só, tornando o processo de aprendizagem incomparavelmente mais rápido do que as soluções treinadas manualmente por humanos.
Uma nova era na comunicação com os hóspedes
Apresentando-se como um novo paradigma para a hoteleria, a tecnologia pode ser sintetizada em 4 C’s:
CONVERSAS
- IA especializada em Hotelaria: a Aplysia é alimentada por uma robusta IA proprietária que foi treinada nos últimos seis anos com milhões de questões exclusivamente relacionadas com a indústria hoteleira. Consequentemente, o conhecimento que suporta a Aplysia OS é incomparável às soluções de comunicação genéricas.
- Capacidade de autoaprendizagem: a Aplysia consegue analisar dados em bruto e não etiquetados e classificá-los por si só, permitindo que a IA aprenda de forma quase autónoma, tornando o processo de aprendizagem incomparavelmente mais rápido face às soluções treinadas manualmente por humanos. A Aplysia aprende com cada nova interação, dia após dia.
- Análise de sentimentos: A Aplysia é capaz de lidar com uma variedade de desafios da linguagem humana relacionados com Sintaxe, Análise Semântica e Emoção. Ao entender as emoções por detrás das conversas, o sistema é capaz de priorizá-las e encaminhá-las automaticamente para o departamento certo.
CONEXÕES
- Conectividade entre hóspedes e hotéis: A Aplysia OS elimina o atrito nas comunicações dos hotéis ao reunir os canais de comunicação favoritos dos hóspedes, desde as redes sociais às aplicações de mensagens instantâneas (WhatsApp, Facebook, Instagram, e muito mais), e os diferentes sistemas de gestão hoteleira, desde os motores de reserva a PMS ou CRM.
- Totalidade da jornada do hóspede: o Aplysia OS cobre toda a jornada do hóspede, desde a fase de pré-reserva até à estadia e pós-estadia, o que significa que o âmbito da tecnologia é incomparavelmente mais amplo do que outras soluções existentes que se concentram apenas numa parte específica da jornada do cliente.
- Interações instantâneas 24h/7: a Aplysia OS conecta os hóspedes e os hotéis de forma simples, rápida e 100% digital onde quer que estes estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de interação humana: seja para facilitar o processo de reserva, o check-in antecipado ou a reserva de uma mesa no restaurante.
CONSOLA
- Gestão fácil em todo o tipo de dispositivos: a Aplysia OS possui uma poderosa Consola, acessível através do desktop, do browser ou através das aplicações para Android e iOS, que permite que os hotéis giram, automatizem e meçam todos os aspetos das suas comunicações com os hóspedes. Numa única plataforma, todos os canais, com todas as equipas, para todo o trabalho.
CLOUD
- Escalabilidade e segurança: Como a Aplysia OS é uma solução baseada na cloud, consegue oferecer aos hoteleiros a flexibilidade de conectarem os seus negócios em qualquer lugar, a qualquer momento, evitando ter de comprar sistemas e equipamentos dispendiosos. Também permite que os hotéis escalem facilmente as suas operações com total segurança.
Mais do que uma tecnologia, uma visão
“A Aplysia OS está a ser desenvolvida para resolver os problemas de hoje, pensando já nos desafios de amanhã, antecipando necessidades que os hoteleiros podem nem estar ainda cientes. É mais do que uma tecnologia, é uma visão”, afirma José Mendonça, CTO da HiJiffy.
Ao invés de ser uma tecnologia construída para responder a um uso específico, todos os aspectos do sistema operativo estão a ser criados para serem flexíveis e adaptáveis a novas funcionalidades e produtos.
“A Aplysia é diferente das abordagens tradicionais de desenvolvimento de novas tecnologias. Não é estática, é quase um ‘ser tecnológico vivo’, ou seja, nunca estará concluída. Como as necessidades dos hotéis e hóspedes estão em constante mudança, haverá sempre novas melhorias a serem adicionadas a cada dia”, acrescenta José Mendonça.
A inovadora solução de comunicação com os hóspedes funcionará exclusivamente como “combustível” para os produtos da HiJiffy. Portanto, a tecnologia em si não pode ser comprada para ser usada para outros fins.
O Aplysia OS já está disponível para todos os clientes existentes da HiJiffy, assim como para os novos, com muitos recursos já totalmente funcionais. Em breve serão disponibilizadas para todos os clientes as funcionalidades atualmente em Beta testing num número restrito de hotéis, nomeadamente algumas capacidades específicas da IA relacionadas com Emoção, Análise Semântica e Sintaxe.
Novos recursos inovadores serão anunciados nos próximos meses.
Fazer mais, com menos
“A Aplysia OS é a solução certa para os hoteleiros que queiram aumentar a automação, satisfação dos hóspedes e, claro, as suas receitas”, sublinha o CTO da HiJiffy.
- Automação – Aumentar a produtividade com automações poderosas, incluindo flows personalizados;
- Satisfação do hóspede – Melhorar a satisfação do cliente ao oferecer uma melhor (e digitalizada) experiência ao longo de toda a estadia;;
- Receita – Gerar mais receita com reservas diretas, upgrade de quarto e upsells.
