O evento promocional ‘Prime Day’ da Amazon, que decorreu entre os dias 10 e 11 de outubro, motivou 32% das reclamações registadas no Portal da Queixa, este mês, contra o marketplace internacional. Desde o início do ano, a plataforma recebeu quase 200 ocorrências dirigidas à Amazon, um crescimento de 49,6% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Nos dias 10 e 11 de outubro, a Amazon realizou o evento ‘Amazon Prime Day’. São ofertas e descontos exclusivos para membros prime em diversos produtos, com foco em smartphones, tablets e outros gadgets. Aliciante, sem dúvida, mas também motivo para muitas queixas.
Entre os dias 01 de janeiro e 11 de outubro, chegaram ao Portal da Queixa um total de 190 reclamações contra a Amazon Portugal. Um número que apresenta um aumento de 49,6% em relação ao período homólogo de 2022, onde se contabilizaram 127 queixas.
Este mês de outubro – altura em que se realizou o evento Amazon Prime Day -, os consumidores portugueses dirigiram 37 reclamações ao marketplace, sendo que 32% destas queixas estão relacionadas com a iniciativa promocional. A análise revela que o número de queixas registadas nos dois dias do evento (10 e 11 de outubro), supera a média do mês.
“É possível que, na próxima semana, haja um aumento das queixas na plataforma relacionadas com o evento Prime Day da Amazon, visto que poderão surgir problemas com as entregas dos produtos adquiridos nos dois dias de promoções.”, salienta fonte do Portal da Queixa.
O primeiro Prime Day deste ano, decorreu nos dias 11 e 12 de julho, tendo sido registadas 208 queixas contra a Amazon durante esse mês, observando-se um crescimento de 184.9% do número de reclamações, em relação ao mês anterior (junho), com 73 reclamações. As ocorrências reportadas, em julho, sobre a Amazon tiveram como principais causas: problemas com a entrega da encomenda, reembolso não recebido e dificuldades com a devolução.
Os dados analisados revelam que os meses de julho, agosto e setembro estão acima da média do ano, no que diz respeito ao registo de reclamações sobre a Amazon.
A análise do Portal da Queixa aferiu ainda que, entre as entidades logísticas mais reclamadas devido a problemas com as entregas da Amazon, está a Paak, a absorver 44.2% das queixas; segue-se o CTT Expresso, a recolher 19.5% das reclamações e, em terceiro lugar, os Correos Express Portugal, a acolher 15.1%. No geral, o principal motivo de reclamação dos consumidores refere-se à entrega não realizada/atrasada, a gerar cerca de 70% das queixas deste ano na categoria ‘Correios, Transportes e Logística’.
Relativamente à resposta da Amazon face às reclamações que lhe são dirigidas, os indicadores revelam indicadores de performance muito baixos. O Índice de Satisfação da Amazon está atualmente em 22.5 (em 100), avaliado pelos consumidores como “Fraco”. A Taxa de Resposta é de 18.7% e a Taxa de Solução de 18.8%. Na sua categoria – marketplaces internacionais -, a Amazon ocupa o terceiro lugar das marcas mais reclamadas, sendo superada pela Shein e pelo AliExpress.