Consumidores elegem 116 insígnias como ‘Marca Recomendada 2023’

Este ano, são 116 as insígnias que recebem o selo ‘Marca Recomendada 2023’, uma distinção exclusiva que resulta da escolha de milhares de consumidores portugueses. O selo reconhece as marcas próximas dos consumidores e com a melhor performance no Portal da Queixa. Os resultados são divulgados no Relatório Anual da Consumers Trust, a entidade que atribui o troféu às marcas vencedoras.

Destacaram-se pela performance e atenção dada aos clientes, pela forma próxima como procuraram dar resposta aos consumidores no Portal da Queixa, e alcançaram, na sua categoria, a melhor média de Índice de Satisfação ao longo de 2022. São 116 as Marcas Recomendadas de 2023.

O selo Marca Recomendada é, por isso, uma distinção exclusiva que premeia a relação de proximidade das marcas estabelecida com os consumidores, bem como a elevada performance mantida, ao longo último ano, na plataforma Portal da Queixa. Doze meses consecutivos em que a atenção ao cliente foi uma prioridade para a marca ou entidade, e que se traduz agora num reconhecimento público onde a avaliação é da inteira responsabilidade dos consumidores portugueses.

Selo é um voto de confiança do consumidor

Novamente, e ao longo do último ano, vimos marcas que se destacaram no serviço de atenção ao cliente prestado através do Portal da Queixa. Mostraram, através da excelente performance mantida e do seu Índice de Satisfação, que o consumidor é uma prioridade no seu negócio. As avaliações de satisfação positivas que receberam surgem nesse sentido: são o resultado de um trabalho conjunto em busca da solução e em prol da satisfação do cliente. Como termina? Com a recomendação do consumidor, que demonstra assim a sua confiança na marca. E esta é, no fim de tudo, a mensagem que traduz esta distinção: os consumidores recomendam marcas em que confiam e que demonstram estar ao seu lado quando algo corre menos bem.

Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa

Ao longo deste ano, as 116 marcas vencedoras vão poder exibir o selo ‘Marca Recomendada 2023’, título que é atribuído pela Consumers Trust – marca global que detém as plataformas Portal da Queixa (Portugal), Libro de Quejas (Espanha), RéclameICI (França) e Complaints Book (África do Sul).

Na Consumers Trust procuramos ajudar os consumidores a tomarem decisões de compra com maior segurança e confiança. Projetos como a Marca Recomendada do Ano são exemplo disso mesmo. É um prazer poder atribuir o selo Marca Recomendada 2023 a todas as marcas que constam neste relatório. Esta distinção é fruto de um trabalho contínuo focado na satisfação do consumidor, assente, sobretudo, na procura da solução. O Portal da Queixa existe para melhorar a relação entre marcas e consumidores, e quando observamos que o consumidor recomenda marcas que o ouvem e priorizam, sabemos que este é o caminho certo. O selo Marca Recomendada do Ano premeia a performance de excelência obtida na plataforma, mas é mais do que isso: é um voto de confiança por parte de quem recomenda, que credibiliza a marca perante todos.

Pedro Lourenço, CEO & Founder da Consumers Trust e fundador do Portal da Queixa

As 116 insígnias que são ‘Marca Recomenda 2023’ são:

CATEGORIA	MARCA	Média do IS
Acessórios para Telemóveis	Lmobile	96.5
Administração Pública	Autoridade Tributária e Aduaneira	88.8
Agências de Viagens	Dellasol	93.8
Alarmes e Sistemas de Segurança	Securitas Direct	78.3
Aluguer de Automóveis	BeRent – Rent a Car	83.8
Aparelhos Auditivos	Acústica Médica	83.8
Automóveis – Marcas	Volvo	82.2
Bancos	ActivoBank	79.7
Bancos Digitais e APPs Financeiras	MB WAY	87.5
Bebidas – Café	Delta Cafés	72.8
Bebidas – Leite e Iogurtes	Mimosa	96.4
Bebidas – Refrigerantes	Sumol+Compal	76.5
Bilheteiras Online	See Tickets	73.1
Brinquedos e Jogos Educativos	Watchilds	84.6
Câmaras Municipais	Câmara Municipal da Nazaré	94.3
Canais de Televisão	ELEVEN	85.1
Cartões de Crédito	Universo	83.5
Centros de Diagnóstico de Imagiologia e Radiologia	BebÈ4D	78.4
Cartões de Pré-Pagos e Fidelização	Cartão Dá	96.2
Cartões de Refeição	Euroticket Refeição	88.0
Casinos e Casas de Apostas Online Regulados	Solverde.pt	87.5
Classificados de Imobiliárias ou Particulares	Imovirtual	81.7
Classificados de Negócios de Compra e Venda	OLX	87.9
Classificados de Profissionais, Orçamentos e Obras	Vortal	71.2
Classificados de Venda Automóveis e Motos	Standvirtual	86.1
Clínica de Transplante Capilar	Medicapilar	92.0
Clínicas de Medicina Estética	Clínicas Bodyscience	75.2
Clínicas Dentárias	Smile.Up	86.0
Clínicas Médicas	ONE CLINICS	79.4
Colchões	Molaflex	92.7
Companhias de Seguros	Zurich	76.7
Companhias de Seguros Auto Direto	Seguro Directo	68.5
Companhias de Seguros Pessoal e Vida	April	79.7
Concessionários Automóveis	AMatosCar	77.3
Correio Expresso – Internacional	Skynet	80.7
Correio Expresso – Nacional	NACEX	89.2
Correio Postal	CTT	73.2
Decoração Casa e Jardim	VidaXL	82.1
Distribuição e Estafeta	Via Directa	80.4
Eletricidade e/ou Gás – Distribuição	Floene	84.7
Eletricidade e/ou Gás – Grande Mercado Livre	EDP Comercial	86.3
Eletricidade e/ou Gás – Mercado Livre	MEO Energia	85.3
Eletricidade e/ou Gás – Mercado Regulado	SU ELETRICIDADE	86.9
Eletrodomésticos – Marcas	Rowenta	82.7
Empresas de Gestão Municipal	MatosinhosHabit	82.3
Ensino Superior	NOVA FCSH	72.6
Entregas ao domicílio	EatTASTY	80.9
Equipamentos e materiais de Saúde	Posturarte	86.2
Equipamentos para o lar	Best Electronics	77.7
Estações de Serviço	Repsol	86.1
Farmácias e Parafarmácias	Wells	75.6
Ferramentas e Materiais de Construção	Habitium	73.0
Formação Profissional	Do It Better	92.0
Fornecimento de Água	Indaqua Feira	82.8
Gestão e Recuperação de Dívidas	Indebt	82.6
Ginásios – Premium Fitness Clubs	Fitness Hut	78.7
Grossistas	Recheio	77.8
Grupos de Saúde Privados	Cintramédica	70.6
Hipermercados	Continente	80.1
Impressão e Publicidade	360Imprimir	86.5
Inquéritos e Sondagens	Netsonda	74.6
Instituições Financeiras de Crédito	Mobilize Financial Services – Portugal	85.3
Institutos Públicos	IEFP	88.6
Loja Online de Moda e Casa Decoração	La Redoute	85.7
Lojas de Informática – Grande Retalho	Globaldata	90.6
Lojas de Informática – Pequeno Retalho	Oportunidade24	81.8
Lojas de Perfumes Online	Perfumes.pt	84.3
Lojas de Telemóveis, Smartphones e Tablets	iServices	82.6
Lojas de venda de sofás	D+ Sofás	72.6
Marketplaces – Supermercados e Compras	Mercadão	94.8
Marketplaces – Tecnologia e Eletrónica	KuantoKusta	88.2
Marketplaces – Viagens, Produtos e Serviços	Grupo Interpass	74.7
Marketplaces Internacionais	Joom	84.5
Mediação Imobiliária – Redes	Remax	78.3
Mobiliário e Decoração – Grande Retalho	Kinda	82.8
Mobiliário e Decoração – Pequeno Retalho	Decorei.pt	89.1
Nutrição Desportiva e Alimentação Funcional	Prozis	89.9
Óculos e Lentes – Fabricantes	Essilor	72.8
Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida	Oficinas MForce	82.3
Oficinas Multimarca	Fidelidade Car Service	72.9
Operadoras de TV, Net e Telefone	MEO	81.5
Ópticas – Redes de Lojas	Óculos Para Todos	91.7
Ourivesaria e Joalharia	Magnolia Silver Jewellery	76.0
Pastelarias e Cafetarias	BAGGA	78.0
Perfumarias	SEPHORA	86.2
Planos de Saúde	Agilcare	80.7
Plataformas de Streaming	OPTO	91.3
Produtos de Estética e Cabeleireiro	Loja do Shampoo	78.5
Programas Nutricionais de Emagrecimento	Team Transformerz	81.3
Ração para Animais – Lojas Online	Tiendanimal	83.4
Recrutamento e Selecção	Adecco	88.2
Relógios	Bluebird	71.3
Reparação e Substituição de Vidros	Carglass	71.8
Restaurantes – Fast Food	H3 Hambúrguer Gourmet	87.2
Restaurantes – Pizzarias	Telepizza	83.0
Restauros e Remodelação	Querido Mudei a Casa Obras	85.1
Roupa Interior, Lingerie e Biquínis	Avanti FS	88.3
Segurança e Vigilância	COPS	91.8
Seguros de Saúde	Médis	85.9
Sites de Notícias, Jornais e Revistas	Sapo	86.1
Sites de Reservas de Restaurantes	TheFork	80.5
Sites de Reservas de Viagens	Destinia	80.8
Soluções de Pagamento Electrónico	Easypay	86.4
Stands de Automóveis Usados – Grande Retalho	Benecar – Cidade do Automóvel	94.7
Supermercados – Grande Retalho	Pingo Doce	86.2
Supermercados – Pequeno Retalho	Meu Super	86.2
Tecnologia e Eletrónica – e-Commerce	Aquário Electrónica	86.9
Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo	Worten	81.8
Telecomunicações Móveis e Fixas	WTF	87.3
Terminais de Pagamento e Carregamento	Payshop	86.1
Transporte de Carga e Logística	SantoseVale	95.2
Transportes Coletivos de Passageiros	SMTUC	76.3
Venda de Acessórios e Peças Auto	AutoParts Logistic	83.8
Vending de Comida, Água e Café	Fonte Viva	87.8
Vestuário Casual e Jovem	Ericeira Surf & Skate	78.3
Vestuário Homem e Senhora	CODE	82.4

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