Os CTT – Correios de Portugal foram distinguidos, pelo quarto ano consecutivo, como Marca Recomendada no Portal da Queixa. A distinção é atribuída pela Consumers Trust e espelha os excelentes indicadores de reputação positiva obtidos na plataforma, com base no apoio prestado às reclamações colocadas no Portal da Queixa.
Com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores de 81.6 (em 100), importa ainda destacar a sua elevada Taxa Solução de 94,4% e Taxa Resposta de 100%, indicadores que refletem um nível de resolução de excelência por parte dos CTT, com elevado foco no cliente e na qualidade do serviço prestado.
Este ano, pela primeira vez, a categoria Expresso também foi alvo da distinção.
Para João Bento, CEO dos CTT, “o Portal da Queixa é uma ferramenta extraordinária enquanto elemento de feedback, pois permite saber o que as pessoas pensam de nós, para corrigirmos e sermos capazes de melhor. Um dos nossos focos principais é a satisfação do cliente – os clientes são a nossa razão de ser e se não estiverem satisfeitos, nós também não estamos satisfeitos. É muito bom obter o feedback de quem nos escolhe através do Portal da Queixa”.
No momento da entrega, Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destacou: “Para nós, é um gosto enorme entregar este prémio a uma equipa dedicada, extremamente profissional e que prioriza o cliente acima de tudo. A Marca Recomendada surge com um objetivo muito claro: aproximar marcas e consumidores, de forma a tornar esta relação numa relação de proximidade, transparente e isenta. Para os CTT, a renovação da distinção representa o culminar de um trabalho árduo e focado na satisfação dos seus clientes. É fruto de um esforço contínuo para colocar o cliente no centro das operações, criando uma experiência que excede expectativas e inspira confiança. Muitos parabéns a toda a equipa.”
Presente no Portal da Queixa desde 2012, os CTT escolhem a plataforma como canal de comunicação para manter uma relação de proximidade com os seus clientes.
Sobre o Prémio Marca Recomendada:
O selo ‘Marca Recomendada’ é o mais importante indicador de confiança e reputação atribuído anualmente em Portugal, às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior. O prémio resulta exclusivamente das avaliações de satisfação feitas pelos consumidores, através do Portal da Queixa, refletindo de forma direta e transparente a experiência real dos clientes com as marcas. Este ano, são 177 as marcas vencedoras do título Marca Recomendada 2025 atribuído pela Consumers Trust. Os CTT foram os vencedores na categoria ‘Correio Portal’.