A Worten recebeu o Prémio “Marca Recomendada” 2022, na categoria de “Tecnologia e Eletrónica de Grande Consumo”, por manter, de uma forma consistente a liderança da categoria, posição que ocupa há 52 meses consecutivos como “Marca do Mês”. Na avaliação dos consumidores do Portal da Queixa, a Worten é uma referência no serviço de atendimento e apoio prestado ao cliente e reflete um elevado nível de Customer Service.
A Worten foi distinguida, pela segunda vez, com o troféu “Marca Recomendada do Ano”, atribuído pela Consumers Trust. A distinção premeia a marca pela sua elevada performance e desempenho na plataforma Portal da Queixa, consolidando, assim, a relação de confiança com os consumidores.
A marca está presente no Portal da Queixa desde 2012, adotando a plataforma como canal de proximidade com os seus clientes que, tendo um problema, são rapidamente atendidos, com vista à resolução do processo. A análise aos dados na plataforma – focada na ligação da marca aos consumidores -, vem evidenciar a transparência e a preocupação da Worten em garantir um elevado nível de Customer Success. Assim, a Worten conquista junto dos consumidores um Índice de Satisfação acima dos 80 pontos, e regista uma Taxa de Resposta de 100% e uma Taxa de Solução de 89,2%.
Segundo realça Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa: “A atribuição do prémio Marca Recomendada do Ano resulta inteiramente da avaliação dos consumidores. São eles que recomendam uma marca, de acordo com o serviço de atendimento e apoio prestado por esta. A Worten mostrou ser uma referência na relação estabelecida com os consumidores através do Portal da Queixa. Ao procurar dar soluções rápidas e eficazes, posicionou-se como uma Marca Recomendada na sua categoria. A renovação desta distinção é mais do que merecida, sendo ela resultado de uma dedicação de excelência ao consumidor e um verdadeiro caso de Customer Success.”
Para José Vieira de Almeida, Head of Customer and Loyalty da Worten, “esta distinção deixa-nos muito orgulhosos de um percurso que temos vindo a fazer, nestes últimos 25 anos, de termos sempre o cliente no centro do nosso dia a dia, na Worten, priorizando as suas necessidades, expectativas e, claro, satisfação.”
O troféu “Marca Recomendada” 2022 foi entregue por Sónia Lage Lourenço a António Nobre, Customer Care Manager da Worten.
Prémio Marca Recomendada
O Prémio “Marca Recomendada” é um reconhecimento atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior.
Na segunda edição da iniciativa, o Portal da Queixa e a Consumers Trust distinguiram no total 62 marcas de diferentes setores de atividade e categorias. Todas recebem o prémio de “Marca Recomendada 2022”, um selo que, até ao final do ano, podem exibir como voto de confiança e de satisfação dos seus consumidores.