O Dia Mundial da Usabilidade, que se assinala em todo o mundo a 9 de novembro próximo, tem como objetivo destacar a importância de criar produtos e serviços fáceis de usar.
Este dia é uma “oportunidade para consciencializar as organizações, públicas e privadas, sobre a necessidade de priorizar a usabilidade no design”, explica José Campos, co-CEO da Tangível, empresa de referência em usabilidade e human centered design em Portugal.
O Dia Mundial da Usabilidade é celebrado em todo o mundo através de palestras, workshops, webinars, e eventos que promovem a usabilidade e a experiência do utilizador. Em Portugal, vai ser assinalado com uma conferência presencial e em português, em Lisboa, no dia 9 de novembro, às 14h00.
Este evento, organizado pela Tangível em parceira com a OutSystems, conta com a participação de Manuel Lima, designer e autor de referência, que vai apresentar o seu mais recente livro “The New Designer: Rejecting Myths, Embracing Change”.
Ao longo da tarde, os participantes poderão ainda assistir a palestras dos especialistas da Tangível e da Outsystems sobre estratégia de UX, Inteligência Artificial, Design Systems e métodos de UX Research.
“A consciência sobre a importância da usabilidade tem aumentado. Isso é evidente na prática, com mais empresas e organizações a auscultar os seus utilizadores. Para além da maior abertura a fazer pesquisa no terreno, vemos também um maior foco na acessibilidade, na simplificação das interfaces e nos testes de usabilidade aos produtos e serviços”, avança André Carvalho, co-CEO da Tangível.
“Até porque a criação de produtos e serviços centrados nos utilizadores tende a aumentar a taxa de adoção e retenção, garantindo utilizadores satisfeitos, ao mesmo tempo que favorece o passa a palavra positivo. Por outro lado, utilizadores insatisfeitos levam à perda de receitas e ao aumento de custos de suporte. Além disso, verificam-se custos adicionais de ‘retrabalho’ para as organizações”, acrescenta José Campos.
“Investir em usabilidade desde o início do processo de design economiza dinheiro a médio e longo prazos. Para além do impacto nas receitas, mencionados anteriormente, diminui os custos de desenvolvimento dos produtos e serviços, ao evitar revisões dispendiosas, e diminui também os custos de apoio ao cliente”, aponta ainda o responsável.
É por isso que, hoje, testar a usabilidade antes do lançamento de um produto ou serviço no mercado é crucial, assim como é testá-lo continuamente depois de estar no mercado, para garantir que se mantém alinhado com as necessidades dos utilizadores.
E é também por isso que, cada vez mais organizações, públicas e privadas, estão a adotar esta prática.
“No setor público, destacamos o Instituto de Informática, que tem incorporado várias metodologias de User Experience na criação e melhoria dos serviços online da Segurança Social. No setor privado, esta começa a ser uma prática comum nas empresas de retalho, banca, seguros, e outros setores de serviços ao público”, revela André Carvalho.
A Tangível tem trabalhado com algumas empresas de referência a fazer testes de usabilidade regulares, no terreno e no seu laboratório LabUX, para que possam criar produtos e serviços focados nos utilizadores, incluindo o MB WAY, a Galp, a Cofidis, entre outras.
“Para continuar a promover a usabilidade em Portugal é necessário educar as organizações e os profissionais sobre a sua importância, incentivando a formação em design centrado no utilizador e criar colaborações que possam impulsionar a usabilidade em setores críticos, como a saúde e a educação”, conta ainda José Campos.
A Tangível Academy, o braço de formação da Tangível, já certificou mais de 750 profissionais em Human-centered design em Portugal, e continua a criar cursos especializados na área, dos quais se destacam o UX Writing, ou seja, escrever de forma clara e simples.
A partilha contínua de conhecimento e boas práticas também é fundamental para promover a usabilidade. É por isso que a Tangível organiza webinars e conferências todos os anos, no Dia Mundial da Usabilidade, juntando os profissionais da área num momento de partilha e reflexão sobre o impacto da usabilidade nos negócios e nas organizações, os seus desafios e o estado da arte atual.