Num mercado em que produtos, serviços e canais se tornam cada vez mais comparáveis, a experiência assume-se como um dos principais fatores de diferenciação das marcas. É o que nos dizem os resultados da primeira edição do selo Melhor Experiência do Ano (MEA), lançada pela Product Of The Year Portugal no início deste ano. Este reconhecimento vai além da popularidade e notoriedade das marcas e centra-se naquilo que determina, cada vez mais, a decisão final do consumidor: a experiência.
Os primeiros vencedores distinguidos são: Lidl, na categoria Frutas e Legumes; Gira, na categoria Bem-estar Feminino; Casa do Sono, na categoria Acessórios de Descanso; e Checkmate, na categoria Formação Empresarial. Mas, mais do que identificar marcas reconhecidas, os resultados desta primeira edição apontam para uma mudança clara no comportamento dos consumidores: já não basta que uma marca corresponda à expetativa do produto ou do serviço em si, é preciso que toda a experiência funcione de forma simples, consistente e emocionalmente segura.
A avaliação da MEA é realizada com base na experiência real dos consumidores e integra metodologia de cliente mistério, análise multicanal e leitura da jornada ponta-a-ponta. O objetivo não é medir publicidade, notoriedade ou intenção de compra, mas sim a consistência experiencial das marcas em diferentes momentos de contacto com o consumidor
“Os resultados desta primeira edição mostram que os consumidores já não avaliam as marcas apenas pela eficiência do produto ou serviço, mas sobretudo pela forma como a experiência consegue simplificar a sua vida, gerar confiança, reduzir fricção e criar uma relação consistente ao longo de toda a jornada”, afirma Paula Brito, Diretora-Geral da Product Of The Year Portugal. “Hoje, a experiência tornou-se um dos principais fatores de diferenciação e fidelização no mercado”, acrescenta.
Nesta primeira edição, os vencedores traduzem dimensões particularmente relevantes da nova experiência de consumo. No caso do Lidl, o reconhecimento reflete uma experiência em que a simplicidade operacional e integração entre canais surgem como fatores decisivos. O resultado confirma que os consumidores valorizam marcas que lhes facilitam a vida e eliminam fricção no processo de compra.
A Gira destaca-se pela fluidez da experiência digital, mostrando que a inovação só cria valor quando verdadeiramente melhora a experiência do utilizador e a torna mais rápida, clara e eficaz. Já a Casa do Sono evidencia a importância do fator humano na experiência em loja, reforçando que o atendimento, o acompanhamento e a confiança continuam a ser elementos centrais na construção de valor para o consumidor, sobretudo em contextos em que a proximidade e a escuta ativa fazem a diferença.
Por sua vez, a Checkmate demonstra como a empatia, a personalização e a relação de confiança continuam a ser diferenciais críticos, especialmente em serviços de formação empresarial, onde a experiência emocional e a valorização do cliente assumem um papel determinante.
Os resultados desta primeira edição revelam também desafios transversais ao mercado. A rapidez deixou de ser um fator surpreendente e passou a ser uma expectativa básica. A confiança tornou-se um ativo central. A proximidade humana continua a ter peso significativo na perceção de valor. E, apesar da evolução das marcas, áreas como o pós-venda, o feedback ativo e a criação de momentos verdadeiramente memoráveis continuam a representar oportunidades de melhoria.
A distinção Melhor Experiência do Ano 2026 posiciona-se, assim, como um sistema moderno de leitura da experiência das marcas, permitindo identificar aquelas que conseguem entregar jornadas consistentes, relevantes e emocionalmente positivas.
Num mercado onde tudo concorre pela atenção, os primeiros vencedores do Melhor Experiência do Ano 2026 mostram que as marcas mais fortes são as que tornam a experiência mais simples, humana e confiável.